Política de devolución, cancelación y entrega de pedidos
El plazo de devolución es de 14 días naturales (Ley 3/2014, de 27 de marzo).Si el plazo de devolución finaliza en un sábado, domingo o festivo, se prorroga hasta el primer día laborable. El plazo empieza a contar desde el día en que el pedido es recibido por el cliente o en la dirección por el indicada.
El cliente será responsable de la verificación de los datos reflejados en el pedido, y deberá comunicar a Comercial Muntané Canarias S.L. cualquier falta o desperfecto en su pedido que detecte en el plazo máximo de 24 horas.
En caso de no producirse esa comunicación, el pedido será entregado de manera vinculante para el usuario. Comercial Muntané se reserva el derecho a denegar el derecho a devolución de productos en supuestos de vulneración de lo establecido en las presentes condiciones.
Devoluciones de productos deteriorados:
1- Daños visibles en el embalaje.
Este tipo de reclamaciones son las que se observan antes de abrir el embalaje, es decir, cuando aún sin desembalar la mercancía se observa algún tipo de daño en la parte exterior del bulto recibido. El plazo para hacer la reclamación y comunicárnoslo se sitúa en las 24 horas posteriores a la recepción de la mercancía .
Para que la reclamación se considere correcta, el destinatario deberá hacer constar al transportista en la PDA o el albarán de entrega del transportista que debe firmar al recibir la mercancía, una descripción detallada de la rotura, indicando el número de bultos dañados. No se aceptarán comentarios genéricos del tipo «bultos dañados» «se aprecian daños», «embalaje en mal estado», etc. Además deberá quedarse con una copia de lo firmado al transportista o realizar una foto de la pantalla de la PDA, toda la documentación remitirla a Comercial Muntané junto con fotografías claras en la que los daños en el embalaje sean perceptibles dentro de las siguientes 24 horas de la recepción al siguiente correo electrónico info@muntaneclima.com.
2 - Daños en el producto.
Son las reclamaciones que se realizan una vez abierto el bulto y apreciado cualquier tipo de daño en la mercancía. El plazo para hacer la reclamación en este supuesto es de 24 horas a partir de la recepción del paquete y el procedimiento para tramitarla es el siguiente:
– Comunicar mediante un correo electrónico dentro del plazode 24 horas en el que se detalle el alcance de los daños a la siguiente dirección de correo electrónico info@muntaneclima.com.
– Acompañar la reclamación con fotos de la mercancía dañada donde se aprecien los daños y fotos de los embalajes, en las que sea visible la etiqueta del transportista.
– Es muy IMPORTANTE que el destinatario mantenga el embalaje original de la mercancía, ya que esta debe ser recogida siempre con el mismo empaquetado con la que fue enviada.
3. Productos sin daños.
Si en los 14 días naturales siguientes a la fecha de entrega usted no está convencido del producto que ha adquirido, será suficiente con que lo devuelva sin haberlo utilizado (es decir, que no se haya realizado un uso del producto más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo), en su embalaje de origen, en perfecto estado (no dañados o ensuciados) y con todos los accesorios, instrucciones y documentación incluida. No se reembolsarán los gastos de transporte y recogida de la mercancía.
Todos los productos adquiridos podrán ser devueltos durante 14 días naturales que empiezan a contar desde la fecha de entrega, de acuerdo con las disposiciones de la Ley del Comercio Electrónico Minorista Española.
Los gastos de devolución correrán, en todos los casos, a cargo del cliente.
1 - Deberá indicar su intención de devolver el producto a Comercial Muntané por correo electrónico a la dirección info@muntaneclima.com o por teléfono al 928 275 599, y esperar a recibir las instrucciones precisas para la devolución del producto que le remitiremos por email.
El reembolso del importe a su cuenta, como consecuencia de esta devolución, se efectuará en el plazo de 14 días naturales a partir de la recepción y comprobación del buen estado de la mercancía por parte de Comercial Muntané.
Los productos que presentan algún defecto de fabricación, se procederá a su reparación o cambio, según el tipo de incidencia, pero esto no será motivo de devolución.
En el caso de que la devolución no fuera aceptada por el proveedor al entender que el producto cuya devolución se pretende hubiera sido manifiestamente objeto de uso, estos productos permanecerán en el almacén de distribución para ser recogidos por el cliente durante un período no superior a treinta días desde su devolución.
No podrán devolverse tampoco los paquetes en los que no conste ningún elemento adjunto que permita identificar al remitente (n° de pedido, nombre, dirección, etc.). Los gastos y riesgos vinculados a la devolución del producto serán a cargo del remitente, quién deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación. La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al precio de compra del producto/s devuelto/s. Toda persona que devuelva un producto recibirá un correo electrónico informándole del importe de su reembolso.
A la hora de realizar la devolución del producto, se recomienda hacerlo por los mismos medios y canales por los que fue enviado para, de este modo, garantizar un correcto transporte y evitar posibles daños y roturas que pongan en peligro el buen estado del producto.
Entrega de pedidos
Los pedidos son entregados a las diferentes empresas de envío en 24-72 horas, siempre que los productos se encuentren en stock y salvo que se realicen en sábados, domingos y festivos. En estos casos los pedidos se entregarán a la empresa de transporte el primer día laborable posterior al día de realización del mismo.
Si la compra se ha formalizado mediante transferencia bancaria, no se realizará el envío del pedido hasta que no se disponga de la confirmación bancaria de la transferencia.
Se ha de tener en cuenta que los plazos indicados se computan en días laborables y que pueden verse afectados por fiestas locales o nacionales.
La entrega de los pedidos se realizará en la dirección indicada por el cliente.
Del mismo modo, Comercial Muntané no asume responsabilidades si la entrega del producto no puede realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario son inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de transportes asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.